Espace artisans : Dynamiser son marché
La charte Qualité

Véritable outil de développement, la Charte Qualité encourage les entreprises artisanales à s’améliorer et les engage à toujours mieux satisfaire leurs clients.

Grâce au soutien du Conseil Général des Hauts-de-Seine, la CMA92 propose aux entreprises domiciliées dans le département et inscrite au Répertoire des Métiers d’entrer dans cette démarche de progrès grâce à :

• la Charte Qualité Confiance -> Cap Accueil – Conseil
  • Offrir un accueil personnalisé et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés.
  • Recevoir les clients dans un lieu propre et agréable conformément aux normes d’hygiène et de sécurité.
  • Honorer les commandes et respecter les délais énoncés grâce à une organisation interne efficiente.
• la Charte Qualité Performance -> Cap Management Maîtrisé
  • Favoriser la transmission du savoir-faire par la formation et la qualification professionnelle des collaborateurs de l’entreprise.
  • Veiller quotidiennement à la qualité des produits et prestations proposés dans le respect des exigences réglementaires et légales de la profession.
  • Respecter l’environnement en adoptant un comportement et des gestes éco-responsables.

 Témoignages sur la Charte qualité

Sélection et exigence sont les fondements de base de la Charte Qualité qui permettent de mettre en place une démarche de progrès adaptée aux besoins de l’entreprise.

1. Le chef d’entreprise volontaire fait sa demande d’inscription auprès de la CMA92.
2. un consultant mandaté par la CMA92 se rend dans l’entreprise pour auditer le chef d’entreprise selon un référentiel défini et adapté à toutes les activités (65 critères qualitatifs et réglementaires pour la Charte Qualité Confiance et 300 pour la Charte Qualité Performance.
3. Le rapport d’audit commenté et noté est examiné anonymement par un comité de sélection qualité qui attribue ou non la charte qualité à l’entreprise.
4. Le rapport d’audit est adressé au chef d’entreprise.
5. Le chef d’entreprise sélectionné et engagé dans la démarche, reçoit l’attestation Charte Qualité, ainsi que les supports de communication remis par la CMA. L’entreprise bénéficie également du référencement sur les sites internet :      
      - www.cm-nanterre.fr/public/milieu.asp
      - www.chartequalite-artisanat.com
6. La charte Qualité est valable un an et chaque année l’entreprise doit renouveler son engagement.

Pour connaître les conditions d’inscription, contactez :
Valérie FUCHS
01.47.29.43.08
vfuchs@cma-nanterre.fr

Consulter les adhérents à la Charte Qualité